Wir sind für Dich da
Funk einfach durch, wir helfen gerne weiter
Auf Deiner Reise stehen wir Dir zur Seite: Unser KI-Support Lumi ist per Chat rund um die Uhr an Deiner Seite. Du kannst uns jederzeit eine Nachricht per Kontaktformular oder E-Mail senden – und wenn es mal richtig schnell gehen muss, erreichst Du uns auch per Telefon.
KI-Gestützter kundenservice
KI im Kundenservice - Qualität statt nur Effizienz
Bei SpotmyEnergy setzen wir im Kundenservice auf KI, um unser Team zu unterstützen. Im Kontakt mit uns wirst Du an drei Stellen unserem KI-Assistenten Lumi begegnen: als Chatbot auf unserer Website, als E-Mail-Bot, der Supportanfragen beantworten kann sowie als Assistenz in der Telefonhotline.
Dabei geht es nicht nur um Effizienz, sondern auch darum, Standardanliegen schnell, aber vor allem auch qualitativ zu lösen – präzise, konsistent und rund um die Uhr.
So können wir Deine Wartezeit verkürzen und Dir bei vielen Fragen schnell und zuverlässig helfen – sollte es doch mal ein komplexeres Thema sein hat unser Kundenservice Team dank der KI-Unterstützung ausreichend Zeit sich Deinem Thema anzunehmen und zu lösen.
Jetzt mit Lumi chatten
Customer Service Crew
Gemeinsam navigieren wir Dich ans Ziel!
Unser menschliches Team ist trotz KI-Support immer mit ganzem Herzen im Hintergrund dabei. Hier wird Dir sehr gerne persönlich weitergeholfen! Deshalb haben für uns für eine KI-Unterstützung entschieden – damit Dich unser Team bei den komplexen und individuellen Anliegen mit seiner Zeit und Erfahrung tatkräftig unterstützen kann. Die KI bearbeitet routinierte Fälle mit Dir von Anfang bis Ende, für die Spezialfälle kommt unser Team zum Einsatz.
In Kontakt mit unserer KI und doch lieber mit einem Menschen? Kein Problem, sag das gerne am Telefon, im Chat oder der E-Mail und wir sorgen dafür, dass jemand aus unserem Team persönlich für Dich da ist.
Ruf einfach durch – telefonisch sind wir Montag – Freitag von 8 – 17 Uhr erreichbar. Schriftlich erreichst Du uns über unser Kontaktformular oder per Mail unter support@spotmyenergy.de.
Wissensgalaxie
Häufig gestellte Fragen
Hier entdeckst Du Antworten und Lösungen wie Sterne am Himmel – hell, klar und genau dann, wenn Du sie brauchst. Gib einfach Deinen Suchbegriff ein, oder erkunde häufig gestellte Fragen, indem Du Dich durch unsere Wissensgalaxie klickst.
Mission Possible
Unser Kommunikations-Kodex
Unser Customer Service bietet Dir schnelle und transparente Hilfe. Durch ein effizientes Ticketsystem, ein gut geschultes Team sowie eine 24/7-Erreichbarkeit über verschiedene Kanäle ermöglichen wir eine umfassende Betreuung.
Auf Augenhöhe
Wir kommunizieren klar, freundlich und verständlich – und erwarten das Gleiche: einen sachlichen, respektvollen Umgang.
Lösungsorientiert
Wir arbeiten effizient und zielorientiert. Klare Anliegen helfen, gemeinsam schneller zu Ergebnissen zu kommen.
Transparent
Wir kommunizieren offen – auch über Herausforderungen. Damit unsere Partner und Kunden immer wissen, woran sie sind.
Lernbereit
Wir hören zu, entwickeln uns weiter und schätzen konstruktiven Austausch – denn gute Ergebnisse sind Teamwork.
Verlässlich
Wir übernehmen Verantwortung. Unsere Antworten basieren auf Know-how, systematischer Qualitätssicherung und ehrlicher Kommunikation. Wir versprechen nichts, was wir nicht halten können – und klären auf, auch wenn mal etwas nicht rund läuft.
Empathisch
Wir nehmen uns Zeit zum Zuhören und Verstehen – und handeln mit Herz.